• Todas las compras realizadas se gestionan exclusivamente a través de nuestra tienda en línea (shop.divinglife.co). No contamos con puntos de venta físicos ni puntos de recogida. 
• Despachamos a todo el territorio colombiano a través de empresas de transporte aliadas. La transportadora asignada puede variar según la ciudad de destino y las condiciones logísticas de cada pedido.
• Cada pedido se procesa y despacha de forma independiente.
• El tiempo estimado de entrega varía según el destino, contado a partir de la confirmación del pago:
• Medellín: 2 a 5 días hábiles.
• Ciudades principales: 3 a 10 días hábiles.
• Resto del país: 5 días hábiles en adelante.
• Durante lanzamientos, promociones, temporadas de alta demanda, fechas especiales o situaciones externas ajenas a DivingLife Aquawear, los plazos de entrega podrán extenderse.
• Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo con el número de guía para hacer seguimiento. La información de rastreo puede tardar hasta 72 horas hábiles en reflejarse en el sistema de la transportadora.

• El cliente es responsable de ingresar una dirección de entrega completa, correcta y vigente al momento de realizar la compra.
• DivingLife Aquawear no asumirá responsabilidad por demoras, devoluciones o entregas fallidas ocasionadas por errores en la dirección, datos incompletos o imposibilidad de contactar al destinatario.
• Una vez la transportadora registre el pedido como entregado y cuente con evidencia del recibo, la responsabilidad sobre el paquete se considerará cumplida.
• Si recibes un pedido incompleto, incorrecto o tienes alguna novedad con tu entrega, debes comunicarte con nosotros dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha registrada de entrega.
• Si el pedido no puede ser entregado por causas atribuibles a la transportadora o factores externos, podrás solicitar el reenvío o el reembolso correspondiente. Cada caso será revisado de forma individual por nuestro equipo de atención al cliente.
• Si la entrega falla por dirección incorrecta, incompleta, ausencia reiterada del destinatario u otra causa imputable al cliente, los costos de un nuevo despacho serán asumidos por este.
• Si el paquete regresa a nosotros, nos pondremos en contacto para coordinar un nuevo envío o gestionar el reembolso parcial, descontando los costos logísticos ya generados.

Durante el proceso de compra recibirás las siguientes comunicaciones:

• Confirmación de compra y aprobación del pago.
• Factura electrónica.
• Confirmación de despacho con número de guía y transportadora asignada.

Si necesitamos información adicional para completar tu pedido, nos comunicaremos por correo electrónico o teléfono.

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado en la Ley 1480, artículo 47, el cliente cuenta con cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto para ejercer este derecho.

Para ejercer el derecho de retracto:

• Envía tu solicitud a nuestro correo electrónico, adjuntando fotos del producto en todos sus ángulos, evidenciando que se encuentra en las mismas condiciones en que fue recibido.
• El cliente deberá remitir el producto a nuestras instalaciones en Medellín. El costo de este envío será asumido por el cliente.
• Si el producto no se encuentra en su empaque original o no coincide con las condiciones evidenciadas en las fotos de la solicitud, no será recibido ni se procesará el retracto. El producto será devuelto al cliente a su costo.

Una vez vencido el plazo de cinco (5) días hábiles sin haberse ejercido el derecho de retracto, no procederá la devolución de dinero. En su lugar, el cliente podrá acceder a un cambio en las condiciones descritas en la sección 5 de esta política.

Cuando proceda la devolución de dinero, DivingLife Aquawear contará con un plazo máximo de treinta (30) días calendario para realizarla, contados desde el momento en que se ejerció el derecho.