Dentro de los treinta (30) días calendario desde la recepción del pedido, escríbenos al correo electrónico indicando tu número de pedido y fecha de compra.

• El artículo debe estar en perfecto estado, con empaque original y sin señales de uso. Los productos que no cumplan estas condiciones serán devueltos al cliente y el envío correrá por su cuenta.

• El cliente asume el costo de envío del producto a nuestras instalaciones en Medellín.
• DivingLife Aquawear asume el costo del envío del nuevo producto al cliente.
• DivingLife Aquawear no se hace responsable por la pérdida de paquetes en tránsito durante el proceso de devolución.

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado en la Ley 1480, artículo 47, el cliente cuenta con cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto para ejercer este derecho.

Para ejercer el derecho de retracto:

• Envía tu solicitud a nuestro correo electrónico, adjuntando fotos del producto en todos sus ángulos, evidenciando que se encuentra en las mismas condiciones en que fue recibido.
• El cliente deberá remitir el producto a nuestras instalaciones en Medellín. El costo de este envío será asumido por el cliente.
• Si el producto no se encuentra en su empaque original o no coincide con las condiciones evidenciadas en las fotos de la solicitud, no será recibido ni se procesará el retracto. El producto será devuelto al cliente a su costo.

Una vez vencido el plazo de cinco (5) días hábiles sin haberse ejercido el derecho de retracto, no procederá la devolución de dinero. En su lugar, el cliente podrá acceder a un cambio en las condiciones descritas en la sección 5 de esta política.

• Igual valor: el cambio se realiza sin costo adicional.
• Mayor valor: el cliente deberá abonar la diferencia.
• Menor valor: el cliente recibirá un bono con saldo a favor para una próxima compra, equivalente a la diferencia en precio.

Los productos adquiridos con descuento o en promoción no admiten cambios ni devoluciones, salvo en los siguientes casos:

• Cambio por talla, únicamente si hay disponibilidad en inventario.
• Defecto de calidad cubierto por garantía.

En DivingLife Aquawear garantizamos la calidad de nuestras prendas. Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega, que cubre exclusivamente defectos de fabricación (problemas en costuras, cierres o decoloración anormal). La garantía no cubre daños por mal uso, desgaste natural, lavado inadecuado o exposición a químicos no recomendados, daños con velcros. En caso de aplicar la garantía, los costos de envío serán asumidos por nosotros.